Resumen
Una vez confirmado y pagado el pedido, Josefa Pinto no admite cambios, sustituciones ni cancelaciones voluntarias por cambio de opinión. Las tartas y demás alimentos se elaboran para una fecha concreta y, por su carácter fresco, perecedero y, en muchos casos, personalizado, quedan fuera del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable alguna de las excepciones legales.
Esta política comercial no elimina el derecho de desistimiento que legalmente pueda corresponder a un accesorio estándar no perecedero ni personalizado, ni los derechos del cliente ante un producto incorrecto, dañado o no conforme.
Esto no limita los derechos del cliente cuando el producto recibido sea incorrecto, llegue dañado o no se corresponda con las condiciones del pedido.
Sin cambios ni cancelaciones voluntarias después de la compra
Antes de pagar, revisa cuidadosamente producto, cantidad, formato, sabores, personalización, fecha, franja y modalidad de entrega o recogida. Una vez que el pedido queda confirmado y pagado no se admiten cambios, sustituciones ni cancelaciones voluntarias, aunque la elaboración aún no haya comenzado.
Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a hola@tartasjosefapinto.com e indica el número de pedido. La comunicación no genera un derecho a modificar o cancelar el pedido. Cualquier excepción que la empresa decidiera aceptar de forma expresa y por escrito será una atención comercial puntual y no modificará esta regla para otros pedidos.
Lo anterior no se aplica cuando la modificación o resolución sea obligatoria por ley, ni cuando la incidencia sea imputable a la empresa.
Desistimiento según el tipo de producto
No se admiten cambios ni devoluciones comerciales por simple cambio de opinión de ningún producto. En las tartas, productos frescos y productos personalizados, además, el derecho legal de desistimiento no resulta aplicable cuando el bien puede deteriorarse o caducar con rapidez y/o se confecciona conforme a las especificaciones del cliente. Son los supuestos del artículo 103, apartados c) y d), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La regla de no admitir cambios comerciales también se aplica a velas, toppers y otros accesorios. No obstante, si un accesorio estándar no es perecedero ni personalizado y no concurre otra excepción legal, la persona consumidora conserva su derecho legal de desistimiento durante los catorce días naturales posteriores a la recepción. El desistimiento no es un cambio por otro artículo: supone devolver el producto elegible y recibir el reembolso que proceda. Puede comunicarse mediante la función online Desistir de una compra, una declaración inequívoca o el Formulario de desistimiento. La función online permitirá presentar la solicitud y recibir sin demora un acuse de recibo con su contenido y fecha. Las condiciones, gastos directos de devolución y reembolso aplicables se detallan en las Condiciones generales de contratación.
Cuando un pedido combine alimentos exceptuados y accesorios con derecho de desistimiento, este derecho se aplicará únicamente a los artículos que reúnan sus requisitos.
Si hay un problema con el pedido
Si recibes un producto incorrecto, dañado o que no se corresponde con lo contratado:
- Escríbenos tan pronto como sea posible a hola@tartasjosefapinto.com.
- Incluye el número de pedido.
- Adjunta fotografías claras del producto, del embalaje y, cuando resulte útil, de la etiqueta de entrega.
- Conserva el producto y su embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder.
Para productos frescos recomendamos comunicar la incidencia dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. Esta recomendación facilita comprobar lo ocurrido y ofrecer una solución rápida; no sustituye ni limita los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Soluciones ante una incidencia confirmada
MDQ INK TOOLS, S.L.U. revisará cada caso atendiendo al tipo de producto, la incidencia y la fecha de celebración o entrega. Cuando corresponda, la solución podrá consistir en la sustitución o repetición del producto, una rebaja proporcional del precio o el reembolso total o parcial mediante el mismo medio de pago.
No solicitaremos el envío ordinario de vuelta de un alimento perecedero. En casos excepcionales podremos pedir que se conserve temporalmente o se entregue para su inspección, siempre siguiendo instrucciones expresas y sin coste para el cliente.
Entregas fallidas por ausencia o datos incorrectos
El cliente debe facilitar una dirección, un teléfono y los datos de entrega correctos, y asegurarse de que alguien pueda recibir el pedido en la fecha y franja seleccionadas. Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario o por datos incorrectos, contactaremos para valorar las alternativas disponibles.
Debido al carácter perecedero del producto, una nueva entrega puede no ser viable y, si fuera posible, podría implicar un coste adicional. Estas situaciones no generan automáticamente un reembolso del producto elaborado.
Contacto
Para cambios, cancelaciones, incidencias o reclamaciones:
- Titular: MDQ INK TOOLS, S.L.U.
- Correo electrónico: hola@tartasjosefapinto.com
- Teléfono: +34 679 06 37 36
- Dirección: Calle Canónigo Manuel Penalva 3, 03013 Alicante
- Asunto recomendado:
Incidencia pedido n.º [número de pedido]
Acusaremos recibo y responderemos en el plazo más breve posible y, como máximo, en quince días. Las hojas oficiales de reclamaciones estarán a disposición de las personas consumidoras cuando resulte legalmente exigible.
Versión: 16 de septiembre de 2026.